Поиск
+7 (495) 970-0122

Как перенести групповой тур по Европе или по России с гидом ТТВ: вопросы и ответы

kak

Как  перенести путешествие?

Если вы внесли оплату по «старому» курсу, перебронь на лето и осень будет выгодной: мы перенесем ее в у.е.   Если при аннуляции будет ФПЗ , то в новом бронировании в рамках переноса вы получите скидку в размере ФПЗ.  Все заявки на перенос путешествия обрабатываются в порядке очереди. Просим набраться терпения. Чтобы перенести заявку нужно:

Шаг 1: Зайти в личный кабинет, на страницу заявки.

Шаг 2: Нажать на кнопку “аннуляция”

Шаг 3: Получить подтверждение от менеджера, в подтверждении аннуляции будет ФПЗ (не пугайтесь)

Шаг 4: Выбрать тур для переноса и забронировать место в нем. Уже в этом шаге вы можете написать сообщение менеджеру, что эта заявка вместо аннулированной, чтобы менеджер сразу сделал правильный расчет (укажите номер аннулированной заявки)

Шаг 5: Получить подтверждение от менеджера. Менеджер сделает скидку в размере ФПЗ по аннулированной заявке в шаге 3

Шаг 6: В окне переписки новой заявки написать просьбу на перенос денежных средств с одной путевки на другую (укажите номера). Выбирайте адресата “Бухгалтерия”). Денежные средства переносятся вручную, наберитесь терпения.

 

Как узнать размер фактически понесенных по заявке?

По распоряжению Ростуризма на туры по Италии (маршруты №3) аннуляция туров с выездами до 20 апреля без удержания ФПЗ.

Примерные ФПЗ на каждого туриста при аннуляции остальных направлений:

NEW! На выезды с 28.04.2020 по 31.07.2020 ~10% от БАЗОВОЙ стоимости тура + виза и /или визовая поддержка (если услуга оказана)
На выезды с 01.08.2020  
за 41 день и более до начала тура  ~10% от БАЗОВОЙ стоимости тура + виза и /или визовая поддержка (если услуга оказана)
до 40 дней и менее

Согласно условиям см. "Лист бронирования"

~ 20% от БАЗОВОЙ стоимости тура + виза и/или визовая поддержка (если услуга оказана).

от 24 дней и менее Согласно условиям см. "Лист бронирования"

Условия переноса групповых туров по России и по Беларуси.

 

Удержание и возврат консульских и визовых сборов, скидки на визовую поддержку    Добавлено 13 июля  

В случае, если туристу в несостоявшемся туре была оказана услуга визовая поддержка и срок действия визы покрывает новую поездку, туристу будет предоставлена скидка на новый тур в размере ФПР, уменьшенная на стоимость визовой поддержки.

В случае, если туристу в несостоявшемся туре была оказана услуга по визовой поддержке и срок действия визы НЕ покрывает новую поездку, туристу будет предоставлена скидка на новый тур в размере ФПР с учетом затрат по визовой поддержке (равнозначной ранее оказанной услуги туроператором), и, таким образом, услуга по визовой поддержке на новый тур предоставляется за счет туроператора.

В случае переноса тура, услуга по оказанию визовой поддержки за счёт туроператора может быть заменена, только на равнозначную ранее предоставленную услугу:

  • Оформление визы в Москве (личное присутствие) = Оформление визы в Москве (личное присутствие) 80 у.е.
  • Визовая поддержка в регионе (личная подача документов) = Оформление визы в Москве (личное присутствие) 20 у.е.
  • Оформление визы (без личного присутствия) = Оформление визы (без личного присутствия) 75 у.е.
  • Оформление визы в Москве, детям до 18 лет = Оформление визы в Москве, детям до 18 лет 15 у.е.
  • Визовая поддержка в регионе, детям до 18 лет. = Визовая поддержка в регионе, детям до 18 лет 75 у.е.

Для туристов чьи заграничные паспорта были поданы и получены с визами или без визы, по направлениям Франция, Италия, Чехия консульский сбор может быть возмещен консульством при наличии таких условий у консульства (перенос в тур по стране, выдавшей ранее визу, ранее выданная виза не должна быть использована, не касается многократных мульти виз, выданных на период от полугода и больше).

Для уточнения статуса Вашего заграничного паспорта – обращайтесь в визовый отдел через сообщение в личном кабинете или по электронной почте:

Visa1@tourtrans.ru – Франция, Нидерланды, Германия, Венгрия, Великобритания

Visa2@tourtrans.ru – Чехия, Венгрия

Visa3@tourtrans.ru – Скандинавия, Прибалтика

Visa4@tourtrans.ru – Испания, Португалия, Великобритания, Польша

Visa8@tourtrans.ru – Италия, Греция, Австрия 

 

А если аннуляция - это единственный выход, мы не можем сейчас перенестись?

А мы не торопим. Не можете в этом году - переноситесь на следующий год. Можно не выбирать новый тур прямо сейчас, а подождать обновления дат на сайте до 31.12.2020. Денежные средства будут храниться на заявке и ждать вашего решения.

Мы искренне надеемся, что вы забронируете новый тур с выездом до конца следующего года. Сейчас мы разрабатываем новинки, одна круче другой. К разработке авторских программ привлечены лучшие гиды отрасли, гиды ТурТрансВояж. Мы сделаем все возможное, чтобы вам было из чего выбирать уже в ближайшее время.

 

А если я перенесу сейчас тур и он не состоится? Сколько раз я могу переносить тур без ФПЗ?

На данный момент количество переносов не ограничено, так как мы понимаем - вы переживаете и ищете лучшее решение. Но если туристы будут злоупотреблять этим вариантом по типу «ой, я передумал», мы ограничим количество переносов, потому что менеджеры работают, переписываются с партнерами и т.д. 

 

Как отменить поездку и вернуть деньги?

Шаг 1: Зайти в личный кабинет, на страницу заявки.

Шаг 2: Нажать на кнопку “аннуляция” и напишите в комментарии, что вы хотите отменить поездку. Чтобы мы были уверены, что это не вариант "ой, я случайно нажал на кнопку". 

Шаг 3: Получить подтверждение от менеджера, в подтверждении аннуляции будут суммы удержаний за фактически понесенные расходы по заявке и размер возврата.

Шаг 4: Направить заявление на возврат на электронную почту: invoice@tourtrans.ru или oplata@tourtrans.ru. Письмо считается принятым в момент поступления ответа «Ваше письмо получено и направлено в работу» на ваш электронный адрес. 

 

Хочу задать срочный вопрос, но не получаю ответа на письма. 

Писем и обращений много, мы стараемся их оперативно обрабатывать. Бухгалтерия и менеджеры работают удаленно. Переносы и возвраты осуществляются в порядке очереди. У Вас есть срочные вопросы? Воспользуйтесь чатом, чтобы получить оперативный ответ (в будни с 10 до 18).

Найти окно чата можно на каждой странице сайта в правом нижнем углу или перейдите по этой ссылке (в этом случае окно чата развернется на весь экран).
 

Когда вернут деньги по аннулированной заявке?

С конца мая скорость возврата денежных средств увеличилась, примерно, в 10 раз! На протяжении всего карантина мы возвращали деньги, но очень медленно. Несмотря на закрытый офис и другие карантинные сложности в Москве, наша бухгалтерия выполняла персональные просьбы туристов по срочному возврату. Для кого-то эти средства оказались последними, кто-то потерял работу и был вынужден просить о помощи. Возвраты шли, но очень медленно. В конце мая нам удалось наладить удаленную работу кассы, в 10 раз увеличить темп возврата денег - сейчас мы можем сказать: «денежные средства в оговоренные сроки будут на ваших счетах!»

 

Хочу перенести поездку с тура по Европе на тур по России. Какие условия переноса действуют?

С 13.05 утверждены и действуют следующие условия при переносе с европейского тура на групповой российский тур (с кодом на R) предоставляется скидка в размере ФПР (без учета стоимости визы). Возможный размер скидки по Российским групповым турам см. здесь.

Ранее объявленная скидка в размере 500 руб. за перенос не предоставляется. Предложение действует на туры с выездом 01.06 до 31.12.2020! 

 

Почему ТурТрансВояж не воспользовался фондом персональной ответственности в «Турпомощь» для возврата денежных средств по отмененным турам?  

Как только мы прочитали правила, мы сразу приняли решение идти ранее разработанным путем.

Во-первых, финансовая грамотность наших туристов вызывает глубокое уважение. Наши клиенты видят выгоду в переносе. Большая часть туристов не возвращает средства, а переносит их в у.е. по «старому курсу» без ФПР. В последнее время идет рост числа туристов, которые не могут выбрать тур на следующий год пока нет графика отпусков на работе. Они оставляют средства на аннулированной заявке, чтобы до конца года прояснить даты и перенести средства на новый тур.

Во-вторых, туристы, которые написали заявление на возврат денежных средств, получат их в течение 60 дней после открытия московского офиса. Наши правила возврата аналогичны тому, что разработало правительство: возврат денежных средств осуществляется за минусом фактически понесенных затрат. Но из собственных средств мы сделаем это раньше, чем сможет это сделать фонд (8-9 месяцев). Мы обладаем внушительной финансовой подушкой для того, чтобы выполнить все взятые на себя обязательства по всем заключенным договорам и не планируем распаковывать ФПО. Еще по теме:

  Подводные камни в правилах возврата туристам средств из фондов персональной ответственности

  Почему туроператоры не обрадовались щедрому жесту и не стали распечатывать ФПО

  П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 8 апреля 2020 г. № 461 Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора

 

До какого числа нужно выбрать новый тур, чтобы перенести на него деньги с заявки (тур не выполняется)? 

У вас есть время подумать! Вы можете прислать заявление на аннуляцию даже после даты начала вашего тура. До 31.12.2020 вам нужно определиться с новым маршрутом путешествия или с новыми датами того же тура, что вы бронировали ранее. Забронировать место в автобусе в группе с гидом-сопровождающим ТТВ, оформить перенос денежных средств, действуя по шагам ниже (см. «как перенести тур»). Ваши средства будут перенесены в полном объеме на новый тур по «старому курсу».

 

Как перенести заявку в личный кабинет на сайте, если бронировал  в офисе на Певческом (в Москве)?

Шаг 1: Регистрируйтесь у нас на сайте (левая колонка, онлайн офис, регистрация)

Шаг 2: Пишите нам на email post@tourtrans.ru просьбу завести оформленный в офисе тур в личный кабинет. В теме письма напишите “перенос тура”, а в письме укажите логин личного кабинета, номер тура и дату выезда.

Шаг 3: Когда наш менеджер перенесет вашу заявку в личный кабинет, вы сможете ее перенести на другой тур без потерь денег и времени. В личном кабинете есть кнопка WhatsApp для решения всех технических вопросов. Отвечают сотрудники офиса.

 

А где мне взять личный кабинет, если тур бронировали в агентстве?

Пожалуйста, пусть ваш агент проконсультирует вас по переносу тура. Мы бы очень хотели вам подсказать, но если начнем это делать, то не управимся с переносами к Адвенту.

 

А если отпуск больше не дают и графика на следующий год еще нет?

Вы можете оставить денежные средства на аннулированной заявке - это наиболее выгодный вариант. Они хранятся в у.е., в них же переносятся. Когда вы получите график отпусков на 2021, вы забронируете новый групповой тур с гидом ТТВ на 2021 год и перенесете денежные средства на новую заявку в полном объеме. 

 

Как перенести уже аннулированную заявку?

Тем, кто уже аннулировал тур и написал заявление на возврат денег, но передумал и решил перенести поездку без потери денежных средств — написать об этом на email : invoice@tourtrans.ru 

В теме письма укажите “перенос после аннуляции”. Укажите номер аннулированного тура, дату выезда, ваши ФИО, телефон для связи и новый тур, который вы выбрали. Менеджер свяжется с вами и поможет оформить новый тур.

Полные актуальные условия по переносу и аннуляции групповых туров см. здесь

 

Почему менеджер по заявке мне не отвечает?

Семь дней - время ответа на запрос об аннуляции или переносе. Мы не можем перейти в круглосуточный режим. Мы обрабатываем запросы по честному. По очереди.

Не будем скромничать, ТТВ - огромный туроператор. Объемы нашей переписки в последнее время стремятся к бесконечности. Почтовые серверы это чувствуют и наши сообщения из личного кабинета могут попадать в спам. Пожалуйста, проверяйте папку «Спам», прежде чем сердиться на молчание менеджера.

 

Как ускорить процесс переноса тура?

Мы отвечаем на ваши сообщения в почте, в личном кабинете, по телефону, на форуме и в социальных сетях. Мы рядом. Если вы задали один и тот же вопрос и в инстаграме, и на почте, и в личном кабинете - мы ответим и там, и там. И этим увеличим время ожидания ответа всем остальным. Пожалуйста, выберите один канал для общения.

 

Откуда за 41 день до поездки берутся ФПЗ?

Мы работаем с принимающей стороной по предоплате. Отелей, которые подходят нашему, достаточно высокому стандарту размещения туристов и которые могут сразу вместить одну или несколько групп - таких отелей немного. Поэтому, например в Норвегии, мы уже переводим оплаты за отели к лету 2021, не говоря уж о лете 2020. Мы оплачиваем аренду автобусов, чтобы наши туристы гарантировано получили самое лучшее. Сейчас забронированы и оплачены практически все отели на весну, лето и осень. При аннулировании бронирования принимающая сторона выставляет нам штраф, мы его оплачиваем и выставляем эту сумму туристу как ФПЗ.

 

Как ФПЗ за 41 день и более согласуются с договором?

Увы, форс-мажор — это обстоятельства непреодолимой силы. Чрезвычайное положение в стране — это форс-мажор. В этом случае убытки несут все — отели, которые недополучили деньги, закрылись, но должны платить зарплату работникам и платить налоги. Туроператоры, которые оплатили принимающей стороне номера в отелях на весь сезон и не могут отменить их без штрафов. Туристы, которые оплатили тур, не едут в него по независящим от них причинам, но оплачивают ФПЗ при аннуляции. 

При этом у туристов есть бонус — они могут перенести путешествие без курсовых разниц и финансовых потерь. О переносе без удержаний мы договариваемся с принимающей стороной. Все понимают ситуацию и идут навстречу друг другу. Мы - туристам, принимающая сторона - нам, отели - принимающей стороне. При аннуляции каждая сторона в цепочке осознает, что персонал работал и ему нужно платить зарплату. Тогда включаются удержания. Отели выставляют их принимающей стороне, принимающая сторона - нам, мы выставляем ФПЗ туристу в подтвержденной аннуляции. Еще по теме:

 Рекомендация Российского союза туриндустрии по условиям аннуляции туров в связи с эпидемией коронавируса

 Является ли коронавирус форс-мажором, и что это дает турбизнесу 

Это что касается ФПЗ в аннулированной заявке. Но есть и коммерческие расходы ТурТансВояж, которые не входят в ФПЗ. Например, инкассация наличных - 5% от суммы, турист оплачивает тур банковской картой - банк берет 2,5% от суммы за проведение платежа. Возврат денежных средств - это тоже финансовая операция, которая обходится в 2% всем. И нам тоже. Аннуляция заявки и возврат средств невыгоден никому, поэтому мы рекомендуем всем переносить заявки, чтобы никто в цепочке не терял. Мы искренне рады видеть, что большая часть заявок переносится. Мы благодарны туристам за их решения.

 

Раньше вы брали 10 у.е. за аннуляцию, а сейчас возникли проценты, откуда?

10 у.е. - это расходы за оформление тура. Менеджер консультировал, подтверждал заявку, обрабатывал ее в онлайне - затем аннулировал, корректировал список туристов, и за это мы удерживали 10 у.е. 10 и 20 проценты, которые мы указали - приблизительные и мы даем их, чтобы вы примерно представляли, сколько составят ФПЗ на основании удержаний от принимающей стороны. Все суммы ФПЗ подтверждены документально по контрактам с принимающими сторонами.

 

Почему мы должны платить ФПЗ при аннуляции, если ТТВ не может отправить нас в тур?

Потому что это форс-мажор. Закрываются границы, вводится карантин. И, по статье 781 ГК РФ с туриста удерживаются фактически понесенные расходы. Мы предлагаем не аннулировать тур, а отложить поездку на более подходящее время, сохранив денежные средства туриста.

 

Мы отвечаем за отпуск многих тысяч людей и за то, чтобы этот отпуск состоялся. Пусть и ценой не самых популярных мер.