Актуальные правила переноса и аннуляции групповых туров

16 марта 2020

В связи с развитием пандемии коронавируса, закрытием границ и введением чрезвычайной ситуации в странах Европы, компания предлагает по групповым турам с выездами до 20.04.2020 включительно изменить сроки и/или маршрут поездки.

Оповещение участников туров, перенос на летние или осенние выезды, обработка отказов и возврат денежных средств будет производиться постепенно в порядке очереди согласно условиям Договора.

Все запросы будут обработаны. Просим отнестись с пониманием к ситуации и набраться терпения.

Как выгодно и спокойно перенести путешествие – выгодное предложение действует до 31.12.2020

Предлагаем перенести поездку с сохранением курса и практически без удержаний на аналогичный по стоимости тур с выездами с 15.06.2020 до 31.12.2021 (по мере публикации новых дат).

Компания берет на себя расходы по фактически понесенным затратам за несостоявшийся тур, предоставляя скидку на новый тур в размере фактически понесенных затрат, но не более 20% от БАЗОВОЙ стоимости выбранного нового тура.

В случае, если туристу в несостоявшемся туре была оказана услуга по визовой поддержке и срок действия визы покрывает новую поездку, туристу будет предоставлена скидка на новый тур в размере ФПЗ, уменьшенная на стоимость визовой поддержки.

В случае, если туристу в несостоявшемся туре была оказана услуга по визовой поддержке и срок действия визы НЕ покрывает новую поездку, туристу будет предоставлена скидка на новый тур в размере ФПЗ с учетом затрат по визовой поддержке, и, таким образом, услуга по визовой поддержке на новый тур предоставляется за счет туроператора. Консульский и визовые сборы могут быть компенсированы компанией при предоставлении чека оплаты.

При переброни заявок оплата переносится по «старому курсу» в у.е.

Данное предложение действительно только в случае, если не производится возврат денежных средств.

При переносе на туры по России действуют отдельные скидки.

Сроки ответа по запросам увеличены до 7 рабочих дней

Если вы бронировались в офисе компании, необходимо выслать на post@tourtrans.ru скан заявления на аннуляцию тура и о переносе на новый тур.

• Заявление составляется письменно в свободной форме с указанием ФИО, номера заявки (на которую была бронь), названием нового тура и даты выезда, контактного телефона, адреса электронной почты. Дата и подпись.

Если вы агентство или частный турист и бронировались on-line - аннуляция заявки проводится только через личный кабинет. Прикрепите в личный кабинет скан заявления об аннуляции. Далее бронируйте новый тур on-line и в переписке с менеджером укажите номер заявки аннулированного тура.

Если Вы затрудняетесь с принятием решения, какой тур выбрать в качестве новой поездки, то можно аннулировать путевку, не спеша обдумать и уведомить нас о переносе до 31.12.2020. Денежные средства останутся привязанными к путевке, при этом льготные условия переноса останутся актуальными.

Как отменить поездку и спокойно вернуть средства

По распоряжению Ростуризма на туры по Италии (маршруты №3) аннуляция туров с выездами до 20 апреля без удержания ФПЗ.

Ознакомьтесь с рекомендациями Российского союза туриндустрии по условиям аннуляции туров в связи с эпидемией коронавируса

Примерные ФПЗ при аннуляции остальных направлений:

Даты выездов и маршруты для туров по России не меняются.

Если вы бронировались в офисе ТТВ, заявление об аннуляции принимаются в виде скана, отправленного на post@tourtrans.ru.

• Заявление составляется письменно в свободной форме с указанием ФИО, номера заявки (или названием тура и даты выезда), контактного телефона, адреса электронной почты, реквизитов банковского счета для возврата денежных средств. Дата и подпись.

Если вы агентство или частный турист и бронировались on-line - аннуляция заявки проводится через личный кабинет. Прикрепите в личный кабинет скан заявления об аннуляции.

Сроки ответа по запросам увеличены до 7 рабочих дней, возврат денежных средств осуществляется на банковский счет клиента/агентства, по условиям договора - в течение 30 дней.

Просим принять взвешенное решение и набраться терпения. Все запросы будут обработаны. В связи с большим объемом работы, нам потребуется на это немного больше времени, чем обычно.

С уважением,

Генеральный директор Фоминцев Дмитрий Викторович.

Здоровья всем и терпения.