Обучение гидов-сопровождающих

"Туртранс-Вояж" динамично развивающаяся компания. С каждым годом появляется все больше новых и интересных маршрутов. Набор гидов – сопровождающих процесс непрерывный. Мы стараемся найти добрых, умных, эрудированных кандидатов, с явными организаторскими способности и высокой степенью ответственности. Основываясь на многолетнем опыте, учитывая специфику работы, мы определили несколько обязательных требований к соискателям на данную позицию.

Неизменны такие параметры как:

• высшее образование;
• свободное владение английским языком;
• эрудиция, хорошая память;
• красивая, грамотная речь;
• доброжелательность, человеколюбие;
• хорошая физическая форма;
• возможность частых командировок.

Для того чтобы понять, подходит кандидат на данную вакансию или нет, обязательно проводится подробное собеседование включающее тестирование на знание иностранного языка. В ходе беседы мы обращаем внимание на многие составляющие - манеру общаться, голос, причины по которым кандидат считает, что сможет работать гидом-сопровождающим, умение находить выходы из сложных ситуаций и т.д.
По итогам интервью, с успешным кандидатом обсуждаются этапы обучения.

Этап первый – стажировочный тур.

Проводится инструктаж о стажерской поездке, обязательном экзамене после возвращения из тура и написании подробного отчета о поездке. Определяется гид-наставник.
Поездка стажером сопровождается заданиями на маршруте по работе с туристами:

• организационные моменты - организация свободного времени туристов, посещение музеев, расселение в отелях/на паромах, питание и т.д.
• информационные моменты – рассказ о стране, интересных событиях, историко-культурологические вопросы (проверяется умение, уверенность при работе с микрофоном, увлеченность рассказом, интересность излагаемого материала, реакция группы);
• полноценное участие в работе с группой, помощь гиду.

Самое важное в стажерской поездке это «прочувствовать» работу гида-сопровождающего, найти контакт с группой, максимально запомнить и записать различные организационные моменты. Именно на первом этапе обучения кандидат осознает груз ответственности, который возлагается на сопровождающего.

Этап второй - экзамен.

После возвращения группы из тура анализируются:

• отчет гида-наставника о работе стажера и оценка туристов в отзывах;
• отчет самого стажера о поездке, отображающий креативность, освещение наиболее интересных моментов, с вариантами собственного видения ситуации;
• экзамен, проводимый не с целью вынесения балльной оценки полученных знаний и навыков стажера, а для определения его готовности или неготовности к самостоятельной работе с группой в качестве гида - сопровождающего, умению принимать правильные решения. Предлагается виртуально проехать по такому же маршруту. Экзамен может проходить в несколько этапов. По успешной сдаче экзамена, стажер приглашается в самостоятельную поездку.

Этап третий –сопровождение группы с подстраховкой.

Поездка самостоятельно в качестве гида – сопровождающего с подстраховкой гида – наставника. Гид – наставник корректирует работу стажера не заметно для туристов, не афишируя себя для группы. Отзывы туристов являются основанным критерием оценки и основанием для дальнейшего сотрудничества.

По итогам данной поездки, отчету гида-наставника, принимается решение о работе кандидата в нашей компании или дополнительной стажировки (при необходимости).
Гиды ежегодно проходят курс повышения квалификации, который заключается в расширении географии поездок в ознакомительных турах.

Наряду с нашей основной подготовкой вот уже четыре года мы регулярно проводим специальный курс обучения, где лекции читают наши гиды-практики. После окончания курса лекций слушатели имеют реальный шанс пройти стажировку на маршруте и не только посмотреть, как работают профессионалы, но и понять подходит лично им такая работа или нет.

Каждый гид – индивидуален. У каждого свой стиль работы с группой.

Получение положительных эмоций и впечатлений от поездки у туристов - основная задача компании и сопровождающего на маршруте.
Мы искренне хотим, чтобы "тяга к путешествиям" после поездки в наши туры, была еще сильнее.

С уважением, руководитель кадровой службы Гончар Татьяна