Обязанности гида-сопровождающего

[kurt 82]

Уважаемый ТТВ! Дабы избежать споров,упреков и непонимания, объясните пожалуйста , кто сопровождает нас в поездке ? ГИД или СОПРОВОЖДАЮЩИЙ? И что входит в его обязанности? А то ,порой, доходит до баталий на форуме. Одним нужен экскурсовод, другим няня.

С уважением.

[Маэстро]

Хорошая тема. Действительно, туристу хорошо бы знать права сопровождающего, его обязанности, его функции. Опубликуйте выдержки из служебной инструкции, это избавит нас от недопонимания.

[Rimon]

Хорошая тема. Действительно, туристу хорошо бы знать права сопровождающего, его обязанности, его функции. Опубликуйте выдержки из служебной инструкции, это избавит нас от недопонимания.

А также и про водителей. А то некоторые считают, что помогая туристам с вещами они подвиг совершают, а другие, что это входит в их обязанности.

[ИринкаНВ]

Уважаемый ТТВ! Вам действительно нужно выступить арбитром по этому вопросу, а то на другом форуме дело принимает "крутой" поворот! :mrgreen: Глядишь, еще и "подерутся".... :(

[Nino]

Эта музыка будет вечной... Который раз за несколько лет на форуме одни и те же споры и одни и те же просьбы. Через полгода-год информация забывается - и всё сначала. Поэтому у меня такое предложение к ТТВ: вывесите обязанности гидов и водителей где-нибудь на главной странице. Это сразу снимет многие вопросы и на корню погасит многие конфликты.

[Rimon]

Эта музыка будет вечной... Который раз за несколько лет на форуме одни и те же споры и одни и те же просьбы. Через полгода-год информация забывается - и всё сначала. Поэтому у меня такое предложение к ТТВ: вывесите обязанности гидов и водителей где-нибудь на главной странице. Это сразу снимет многие вопросы и на корню погасит многие конфликты.

Дельное предложение, поддерживаю.

[sk_alex]

Помню в прошлом туре в поезде Брест-Москва этот разговор между туристами нашей группы тоже всплывал. Собственно, одни люди самостоятельны и у них к гиду требования минимальны (поэтому им достаточно просто общих организационных мометов - а дальше они сами разберутся и все что нужно почитают), другим хочется услышать побольше интересной информации, а третьи, как тут очень метко сказали - хотят "няню".

 

Говоря об организационной части, то здесь обязанности гида-сопровождающего как раз более-менее понятны:

решать все организационные моменты, связанные с:

1. пересечением границ;

2. посадкой/высадкой на поезд/самолет;

3. заселением в отель;

4. заказом коллективных экскурсий;

5. определять время сбора группы в каждом городе

6. быть всегда на связи и помочь, если кто-то заблудился или сориентировать туристов, желающих что-то посмотреть самостоятельно.

7. способствовать разрешению проблем в случае форсмажорных или конфликтных ситуаций.

 

А вот что касается части обязанностей гида-экскурсовода, тут все гораздо сложнее. Сложнее прежде всего потому, что группа может быть очень различной. И внутри группы могут быть люди с совершенно различными вкусами, интересами и "предварительной подготовкой". В этом отношении удобно возить "тематические туры", когда вся экскурсионная программа строится вокруг какого-то "стержня". Гораздо хуже с обзорными. Говоря "про Прагу вообще" - о чем говорить? Об истории? Опять же какого периода - о княгине Либуше? О Карле IV? Или Рудольфе II и его алхимиках? Или, может быть, об освобождении Праги от гитлеровских войск армией Власова (да простят мне эти слова в канун дня Победы, но этот факт всеми экскурсоводами и путеводителями замалчивается - а между тем, Прагу освободила не Красная армия, а именно РОА - за день до того, как в город вошли войска СССР, которые обошлись с "предателями" очень некрасиво)? А может быть наш рассказ пойдет не о войнах и правителях, а об архитектуре? Или о жизни чешского народа? О пиве и чешской кухне? Или о том, что вдохновляло на творчество Ярослава Гашека, Франца Кафку или Марину Цветаеву? А кто-то, возможно, вспомнит, что именно в Праге живет Петр Вайль, советский эмигрант, автор прекрасных эссе в жанре "путевой прозы" (интересующимся рекомендую его книги "Гений места" и "Карта родины" - рассказы про знакомые или незнакомые места, где мы бывали много раз, только собираемся побывать или о местах, где мы даже еще не знаем, что побываем. Все это изложено прекрасным языком, где наслаждаешься каждой фразой, каждым словом). Рассказать все обо всем просто нереально - а у каждого свои вкусы и интересы. А потом оказывается, что люди ожидали от гида-экскурсовода нечто большего.

[Гость]

Маленькое уточнение: Петр Вайль, увы, больше не живет в Праге, он скончался в прошлом году, а недавно его прах захоронен в Венеции.

[sk_alex]

Маленькое уточнение: Петр Вайль, увы, больше не живет в Праге, он скончался в прошлом году, а недавно его прах захоронен в Венеции.

Не знал. Печально...

[Tourtrans]

Уважаемые участники форума!

 

Вопрос обязанностей гида – сопровождающего непрост. Законодательно статус гида – сопровождающего никак не определен, такая профессия просто не имеет официального статуса. Есть понимание статуса «сопровождающего», в компетенцию которого входит решение организационных вопросов и предоставление справочной информации и «гида», который имеет лицензию на проведение экскурсий.

 

В нашем каталоге, в разделе «термины, используемые в программах туров», мы прописали так: «сопровождающий – представитель компании «Туртранс-вояж» на маршруте, в обязанности которого входит: организация экскурсионной программы для группы, контроль выполнения условий Договора, программы тура и качества предоставляемых услуг на маршруте. Сопровождающий действует в интересах всей группы и не имеет возможности оказывать отдельному туристу (там) индивидуальное обслуживание / сопровождение вне рамок интересов группы и заявленной программы тура». То есть сопровождающий несет ответственность за решение всех организационных вопросов по маршруту в соответствии с заявленной программой, контролирует качество предоставления услуг со стороны поставщиков услуг (транспортное обслуживание, отели, местные гиды и прочее), предоставляет краткую историческую информацию о странах посещения, традициях, основных городах по маршруту.

В то же время сотрудников Компании, работающих на маршрутах, нельзя назвать просто сопровождающими, они частично выполняют функцию гида, т.к. по внутренней инструкции компании, гид – сопровождающий рассказывает об истории, культуре, обычаях, известных личностях, национальных особенностях, современной жизни, кухне, проводит для туристов «осмотр города» в тех городах, где программой не предусмотрено предоставление местного гида, ориентирует туристов по карте города, рассказывает о достопримечательностях и музеях. В ряде случаев он выполняет и роль аниматора – готовит «развлекательную программу» в автобусе: рассказы, конкурсы, музыкальное сопровождение по маршруту и просмотр фильмов.

 

В некоторых городах по маршруту мы привлекаем местных лицензированных гидов для проведения экскурсии. Лицензированных гидов и гидов – сопровождающих нельзя поставить на один уровень: местные лицензированные гиды имеют узкую специализацию, проходят специальную подготовку и сдают экзамены для получения лицензии на проведение экскурсий в конкретном городе (реже - стране). Гид – сопровождающий не обладает специальной лицензией, при этом предоставляет информацию о нескольких странах и городах по маршруту.

 

Безусловно, в компании разработан внутренний регламент проведения осмотра города и ряд требований в отношении подготовки материала по маршруту. В то же время эту профессию можно назвать творческой, поэтому здесь присутствует аспект самовыражения и индивидуального стиля работы гида – сопровождающего.

 

Поскольку нет специального высшего заведения, подготавливающего таких специалистов, мы сами проводим работу по подбору и подготовке сотрудников, выполняющих функции гидов – сопровождающих, определяем параметры соответствия должности гид - сопровождающий, проводим аттестации, обучение и стажировки для работы по разным маршрутам компании.

 

Критерии оценки успешной работы гида – сопровождающего неизменны: выполнение заявленной программы и хорошие отзывы туристов.

Разные гиды – сопровождающие обладают разными талантами и профессиональными наработками, с помощью которых «завоевывают» аудиторию, надеюсь, опытные путешественники согласятся со мной. Это как раз относится к понятию творческого самовыражения: один лучше всех умеет сплотить группу, другой умеет создать у туристов необыкновенное романтическое настроение, третий обладает такими знаниями и эрудицией, что экскурсии местных гидов меркнут на фоне его рассказов, четвертый - самый лучший организатор, обладающий легкостью и чувством юмора, путешествие с ним – как легкое и увлекательное приключение.

Формализовать эти индивидуальные особенности и требовать от других гидов – сопровождающих соответствия тому или иному «таланту», просто невозможно.

 

Поэтому возвращаемся к формальным требованиям и официальной инструкции:

- выполнение заявленной программы тура (посещение указанных в программе городов, проведение осмотра/краткого осмотра городов);

- организация экскурсионной программы (организация прибытия и отъезда группы на место / с места экскурсии, организация дополнительных мероприятий, рекомендации по организации свободного времени в городах);

- решение организационных вопросов (пересечение границ, посадка на самолет /поезд, размещение в автобусе, расселение в отелях, рекомендации по питанию);

- проведение инструктажа туристов по таможенным правилам, алгоритму действий при страховых случаях, правилах международных перевозок, о правилах пользования оборудованием автобуса, соблюдению мер предосторожности в городах, алгоритму действий, если турист отстал от группы;

- контроль качества услуг, предоставляемых поставщиками услуг компании (транспорт, отели, местные гиды);

- предоставление краткой исторической информации по странам и городам маршрута;

 

С уважением

Ирина Маштакова

[Маэстро]

Хорошо, это мы записали, запомнили. На маршруте сверили по записям.

Теперь послушаем, как говорил Михаил Жванецкий, "начальника транспортного цеха". Чего у нас должны делать водители, а что можно считать их личной инициативой?

[kurt 82]

ТТВ, спасибо за информацию.

[Karina78]

Всем известно, что в любом автобусном туре Гид - это важная составляющая успеха тура.

С хорошим гидом и путешествие в радость. В ТТВ   работают замечательные гиды-профессионалы,  положительные отзывы о которых постоянно читаем на Форуме.

Но все же хотелось бы знать, что входит в обязанности Гида. Конкретно, должен ли Гид ходить на обзорные экскурсии  со всей группой, когда эту экскурсию проводит другой назначенный гид в каком-нибудь городе?  Или в это время может заняться своими делами?

Обязан ли гид сообщать о ближайших сетевых супермаркетах, где можно купить еду подешевле, а не только рестораны для обеда?