джуромская нина Опубликовано 17 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 17 ноября, 2017 Добрый вечер! Прошу объяснить, почему в туре 1 AP с 27 (28 декабря - авиа) заменили автобус на огромный 18-рядный. Мы бронировались в стандартный автобус, рассчитанный максимум на 54 человека, а теперь нам выдают автобус на 64 человека, а ведь в туре есть довольно долгие переезды от Бреста до места назначения, а также выезды в Нормандию и в замки Луары. Абсолютно не понятно, почему происходит ухудшение условий нашей поездки, и это на праздник Нового года. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
джуромская нина Опубликовано 20 ноября, 2017 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 20 ноября, 2017 Уважаемая Екатерина! Я повторяю свой вопрос, заданный в пятницу 17 ноября, по поводу замены автобуса в нашем туре 1AP с 27 декабря (с 28 декабря - авиа). Изначально был заявлен 14-рядный автобус, затем его заменили на 16-рядный. К подобным заменам мы привыкли, они бывают постоянно, хотя это уже сдвинуло выбранные нами места. И вот теперь вы выставили нм 18-рядный монстр на 64 человека. У меня это должна быть 19-ая поездка с ТТВ, и я знаю по опыту, что когда в автобусе 54 человека, это уже создает определенные сложности для туристов и гида, а здесь будет 64! Я понимаю, что вы коммерческая организация, но не до такой же степени! Это прямое нарушение наших клиентских прав: если бы подобный 18-рядный монстр был заявлен сразу, я никогда бы не забронировала тур в подобном автобусе. И ведь речь идет о праздничном, новогоднем туре, да и переезды в туре есть длинные. Убедительно прошу дать ответ на мой вопрос. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Администраторы EkaterinaTTV Опубликовано 20 ноября, 2017 Администраторы Жалоба Поделиться Опубликовано 20 ноября, 2017 Добрый день. Добрый вечер! Прошу объяснить, почему в туре 1 AP с 27 (28 декабря - авиа) заменили автобус на огромный 18-рядный. Мы бронировались в стандартный автобус, рассчитанный максимум на 54 человека, а теперь нам выдают автобус на 64 человека, а ведь в туре есть довольно долгие переезды от Бреста до места назначения, а также выезды в Нормандию и в замки Луары. Абсолютно не понятно, почему происходит ухудшение условий нашей поездки, и это на праздник Нового года. Прежде всего хотели прояснить. Ваше сообщение о замене автобуса в туре 1AP c 27/12/2017 поступило в пятницу (в 20:45). Суббота – офис работает в дежурном режиме, воскресенье выходной. Именно с этим связано что ответ направляет только сегодня. По закону обращения рассматриваются в течение 30 дней претензии – в течение 10 дней В туре 1AP c 27/12/2017 будет задействован автобус на 64 места для туристов - современный шведский автобус Scania Irizar, предназначенный для туристических перевозок, который планируем использовать на маршрутах ТТВ. Решение по автобусу согласовано с генеральным директором. Автобус 2015 года, оснащен по последнему слову техники, современный, комфортный. Интерьер автобуса продуман с учетом максимальной степени комфорта: • Кресла эксклюзивной конструкции Irizar. Их отличительные особенности — дизайн, эргономика, прочность.Расстояние между рядами в автобусе стандартное. • С новой системой звукоизоляции двигателя в салоне автобуса стало еще тише. • Аудиосистема, большие мониторы с плоским экраном, кофеварка, туалет • Оптимальные технические характеристики систем вентиляции, отопления и кондиционирования воздуха. Схема автобуса, расположение мест, количество участников тура не является существенным условием договора и может изменяться. Для туристов, путешествующих по маршруту 1AP c 27/12/2017 бесплатно будут предложены наушники для проведения экскурсий по программе за счет компании. Комплектация автобуса никак не повлияет на выполнение программы тура. Программа будет выполнена. В сезон по маршруту у нас следуют автобусы от 54 до 58 туристов, увеличение до 64 человек никак существенно не повлияет. С уважением,ТТВ. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
джуромская нина Опубликовано 20 ноября, 2017 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 20 ноября, 2017 Добрый день. Прежде всего хотели прояснить. Ваше сообщение о замене автобуса в туре 1AP c 27/12/2017 поступило в пятницу (в 20:45). Суббота – офис работает в дежурном режиме, воскресенье выходной. Именно с этим связано что ответ направляет только сегодня. По закону обращения рассматриваются в течение 30 дней претензии – в течение 10 дней В туре 1AP c 27/12/2017 будет задействован автобус на 64 места для туристов - современный шведский автобус Scania Irizar, предназначенный для туристических перевозок, который планируем использовать на маршрутах ТТВ. Решение по автобусу согласовано с генеральным директором. Автобус 2015 года, оснащен по последнему слову техники, современный, комфортный. Интерьер автобуса продуман с учетом максимальной степени комфорта: • Кресла эксклюзивной конструкции Irizar. Их отличительные особенности — дизайн, эргономика, прочность.Расстояние между рядами в автобусе стандартное. • С новой системой звукоизоляции двигателя в салоне автобуса стало еще тише. • Аудиосистема, большие мониторы с плоским экраном, кофеварка, туалет • Оптимальные технические характеристики систем вентиляции, отопления и кондиционирования воздуха. Схема автобуса, расположение мест, количество участников тура не является существенным условием договора и может изменяться. Для туристов, путешествующих по маршруту 1AP c 27/12/2017 бесплатно будут предложены наушники для проведения экскурсий по программе за счет компании. Комплектация автобуса никак не повлияет на выполнение программы тура. Программа будет выполнена. В сезон по маршруту у нас следуют автобусы от 54 до 58 туристов, увеличение до 64 человек никак существенно не повлияет. С уважением, ТТВ. Подобный исчерпывающий по содержанию ответ мне еще раньше прислал директорат. Я снялась бы, конечно, с этого тура, если бы не гид Меркушева Людмила и мой приятель, которого я уговорила поехать со мной на Новый год вместо Божоле. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
drugttv Опубликовано 20 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 ноября, 2017 Уважаемый ТТВ! Никогда не беспокоилась о количестве туристов в группе, но тут заинтересовало. А каков у вас вообще максимум? 64 - это предел, или же может быть и больше? И оговорен ли он где-то, как оговорен минимум? То, что группа в 30 туристов и группа в 64 - это абсолютно разные уровни комфорта - очевидно. Езжу 11 лет, планирую ездить с вами и дальше, но тенденция, безусловно, не нравится. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Elizzaveta Опубликовано 20 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 ноября, 2017 Представляю, сколько придется тратить время на туалет, особенно женщинам.. Туда же и расселения в гостиницах, обеды. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Тата59 Опубликовано 20 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 ноября, 2017 54 - много, а 64 - немыслимо!!! И наушники совсем не выход из положения! Все экскурсии "мимо" пройдут! Да, уж, усовершенствование транспортных средств явно не на пользу! А гидам каково?! Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Tusya Опубликовано 20 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 ноября, 2017 Представляю, сколько придется тратить время на туалет, особенно женщинам. Вот и придется пользоваться тем самым туалетом в автобусах. Ведь экстренных случаев будет немало. Но ведь предусмотрены "Оптимальные технические характеристики систем вентиляции" Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Talex Опубликовано 20 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 ноября, 2017 Вот и придется пользоваться тем самым туалетом в автобусах. Интересно, а где именно туалет находится в этих автобусах? В середине или в конце автобуса? Жизнь усложняется в выборе места (( :scratch: Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Елена Аксенова Опубликовано 20 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 ноября, 2017 Уважаемый ТТВ! Никогда не беспокоилась о количестве туристов в группе, но тут заинтересовало. А каков у вас вообще максимум? 64 - это предел, или же может быть и больше? И оговорен ли он где-то, как оговорен минимум? То, что группа в 30 туристов и группа в 64 - это абсолютно разные уровни комфорта - очевидно. Езжу 11 лет, планирую ездить с вами и дальше, но тенденция, безусловно, не нравится. Присоединяюсь к вопросу. Меня так же очень интересует следующее - если в будущем планируется такая замена подвижного состава до 64 человек, каков же тогда будет минимум набора группы для поездки - 40 (44 человека)? И, как вообще при таких обстоятельствах можно рассчитать вероятность поездки? Понимаю, что в заявленном случае маршрут весьма популярен, и "укомплектован", чтобы не отправлять второй автобус. Но, количество пассажиров явно выходит за рамки разумного. Мы - не китайцы, чтобы путешествовать по Европе "тревэл-паровозом". Пожалуйста, подумайте хоть немного о ваших туристах. Все указанные опции ТС в расчет не идут. Мимо. Просто реально довлеет количество. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Елена из Мурманска Опубликовано 20 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 ноября, 2017 Так не будут все автобусы заменять на такой вагон. Начнут с обычного, как и здесь было, потом можно и увеличивать при хорошем спросе. А минимум, как уже объяснялось в 30 человек обусловлен тем, что с этого количества туристов уже идёт чистая прибыль (ну и понятно, что чем больше народу, тем она и выше). Бывало, что и уменьшали автобус, когда группа набиралась со скрипом. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Елена Аксенова Опубликовано 20 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 ноября, 2017 Не факт. Особенно когда соседствуют на выезд две даты (1 - 4). Соединили и поехали. Очень удобно. Специфичным направлениям можно вообще никуда не собираться - не только 30 человек, 20 с большим трудом набирается к выезду. Ну просто никаких гарантий на будущее. :this: Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Елена из Мурманска Опубликовано 20 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 ноября, 2017 Хорошая новость - прекрасные автобусы: http://scanauto.ru/catalog-motor-vehicle-scania/bus-scania/mezhdugorodnye_turisticheskie_avtobusy_scania/scania-irizar-i6. Ещё одна новость: бывают и на 67 пассажиров. Красавчики! Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Nastena_de Опубликовано 21 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 21 ноября, 2017 Нормальные автобусы. На них передвигался по Чехии два раза, очень удобные, кресла кожаные, есть телек на каждом месте, оборудован как самолёт. Марка "Вольво - Иризар" Разговор не про "Вольво-Иризар", а IRIZAR SCANIA. Кожаных кресел и телевизоров на каждом месте там нет. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Nata2007 Опубликовано 21 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 21 ноября, 2017 Да дело- то не в автобусе с кожаными креслами,а в количестве туристов....Такое количество непременно создаст определенные неудобства... Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Nina_M Опубликовано 21 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 21 ноября, 2017 Друзья мои в прошлогоднем форумском новогоднем туре у нас был такой же огромный автобус и 64 человека в группе. Никаких неудобств это не вызвало. Мы даже не замечали, что нас так много. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Alfiya.Khammatova Опубликовано 21 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 21 ноября, 2017 Согласна с предыдущим сообщением! В нашем прошлогоднем новогоднем туре, как оказалось, тоже был автобус на 64 человека. "Как оказалось" потому, что я этого даже не заметила! Мне об этом сказала на днях девушка из нашей группы при обсуждении темы автобусов. А в туре я не замечала. Так что, можно сделать вывод, что никаких дополнительных неудобств у нас в группе не было. Вот 54 или 64 туриста в группе - не так уж велика разница, если разобраться. И так, и так много. А в очередях можно долго стоять и с меньшим количеством туристов. Всё зависит от группы. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Администраторы EkaterinaTTV Опубликовано 21 ноября, 2017 Администраторы Жалоба Поделиться Опубликовано 21 ноября, 2017 Добрый день, уважаемые форумчане. Подобные автобусы на 64 места уже использовались на маршрутах компании. Были как плановые группы, так и заказные. Таких машин не очень много на рынке. При нынешнем состоянии рынка и повышающихся ценах на составляющие турпродукта, по ряду маршрутов группы 40 – 45 чел могут быть не прибыльны для компании. Просим воздержаться от оценки экономической деятельности компании. Еще раз обращаем внимание , что мы коммерческая организация. Компания выполняет все условия работы. Своевременно производит все взносы, оплату финансовых гарантий и т.п. , тем самым гарантируя клиентам стабильную работу и выполнение программ. По данной группе сопровождающий проинформирован. Готовит и прорабатывает маршрут с учетом данного количества туристов. В ряде городов при пешеходных обзорных экскурсиях группа будет разбита на две подгруппы. С уважением,ТТВ. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Tusya Опубликовано 21 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 21 ноября, 2017 Не знаю как в этих. Но несколько лет назад путешествовала на 64х-местных по США - там туалеты были в конце автобуса. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
drugttv Опубликовано 21 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 21 ноября, 2017 Уважаемая Екатерина, При нынешнем состоянии рынка и повышающихся ценах на составляющие турпродукта, по ряду маршрутов группы 40 – 45 чел могут быть не прибыльны для компании. Значит ли это, что набор 30 туристов в перспективе не будет гарантировать выезда? Максимум, как я поняла, теперь 64, а минимум - изменится? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Администраторы EkaterinaTTV Опубликовано 21 ноября, 2017 Администраторы Жалоба Поделиться Опубликовано 21 ноября, 2017 Добрый день. Уважаемая Екатерина, Значит ли это, что набор 30 туристов в перспективе не будет гарантировать выезда? Максимум, как я поняла, теперь 64, а минимум - изменится? Разве шла речь об изменении договорных обязательств? Нет. Минимум в 30 человек сохраняется. С уважением,ТТВ. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Seka Опубликовано 29 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 29 ноября, 2017 Ув. ТТВ! Прошу прояснить ситуацию, что случилось с туром «Венецианская сказка» на Новый год, который сегодня вдруг из «Сказки» превратился в непонятно что? Сначала вы заявляете один автобус, затем объявляете, что на Новый год в Венецию поедут две группы. Сегодня же выясняется, что поскольку ВЫ НЕ СМОГЛИ набрать две группы (хотя в каждой уже было по 30 человек!), решили сделать одну – в составе 60-62 человек! Ув. ТТВ, это так вы себе представляете «Сказку»??? Наша группа в составе 13 человек в числе первых бронировала этот тур (был еще всего один автобус!!!) и занимала места в первой половине автобуса. Теперь же, я так понимаю, поскольку именно нашу группу № 2, которая должна была отправиться с гидом Пеньковским Николаем, присоединили к группе № 1, мы будем сидеть на непонятно каких местах, и выбора нам никто даже предоставлять не собирался и не собирается. Похоже, в эти новогодние праздники становится уже традицией для ТТВ – под конец, когда уже без штрафных санкций отказаться от тура нет возможности, неожиданно менять автобусы, увеличивать группы… Так и хочется спросить, а чего ждать дальше? Выбирала этот тур в первую очередь из-за его комфортности, теперь об этом говорить не приходится. И не нужно меня убеждать, что мы даже не заметим, что в группе 60 с небольшим человек. Это неправда! Я ездила в тур, в котором было 57 человек и это было совсем-совсем невесело. Если бы знала изначально, что в группе будет столько людей и у меня не будет возможности выбрать подходящие места, никогда не стала бы бронироваться. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Администраторы EkaterinaTTV Опубликовано 30 ноября, 2017 Администраторы Жалоба Поделиться Опубликовано 30 ноября, 2017 Добрый день. К сожалению, потенциала для набора двух групп нет, поэтому мы вынуждены объединить группы. Компания приносит извиения за доставленные неудобства. Вашу группу мы распределяем на ближайшие возможные места. Изначально предполагалось, что в группах будут большие автобусы, и по спросу мы планировали набрать 2 большие группы. Однако, к сожалению, наши ожидания не оправдались. Сопровождать тур будет Николай Пеньковский. При органиазции тура будет учтено количество человек. Программа будет выполнена в полном объеме. Мы с сопровождающим приложим все возможные усилия, чтобы тур прошел хорошо. Но для создания сказки при любом количестве турситов в автобусе важно настроение участников. Только всем вместе (туристам и сотрудникам) можно добиться настроения "Сказки". С уважением,ТТВ. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
bolataeva.rita Опубликовано 30 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 30 ноября, 2017 Добрый день. К сожалению, потенциала для набора двух групп нет, поэтому мы вынуждены объединить группы. Компания приносит извиения за доставленные неудобства. Вашу группу мы распределяем на ближайшие возможные места. Изначально предполагалось, что в группах будут большие автобусы, и по спросу мы планировали набрать 2 большие группы. Однако, к сожалению, наши ожидания не оправдались. Сопровождать тур будет Николай Пеньковский. При органиазции тура будет учтено количество человек. Программа будет выполнена в полном объеме. Мы с сопровождающим приложим все возможные усилия, чтобы тур прошел хорошо. Но для создания сказки при любом количестве турситов в автобусе важно настроение участников. Только всем вместе (туристам и сотрудникам) можно добиться настроения "Сказки". С уважением, ТТВ. А обычные две группы по 35-37 человек уже не набирает ТТВ? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
bolataeva.rita Опубликовано 30 ноября, 2017 Жалоба Поделиться Опубликовано 30 ноября, 2017 Добрый день. К сожалению, потенциала для набора двух групп нет, поэтому мы вынуждены объединить группы. Компания приносит извиения за доставленные неудобства. Вашу группу мы распределяем на ближайшие возможные места. Изначально предполагалось, что в группах будут большие автобусы, и по спросу мы планировали набрать 2 большие группы. Однако, к сожалению, наши ожидания не оправдались. Сопровождать тур будет Николай Пеньковский. При органиазции тура будет учтено количество человек. Программа будет выполнена в полном объеме. Мы с сопровождающим приложим все возможные усилия, чтобы тур прошел хорошо. Но для создания сказки при любом количестве турситов в автобусе важно настроение участников. Только всем вместе (туристам и сотрудникам) можно добиться настроения "Сказки". С уважением, ТТВ. Вот за нас волноваться теперь поздно. Конечно, мы с Николаем вывернемся наизнанку, чтобы угодить нашим любимым туристам. Конечно, теперь придётся придумать что-то из ряда вон феерично-выходящее, чтобы туристы не догадались, КАКОВО это ходить по Венеции с 60 одногруппниками....Конечно, я не буду объяснять своим, что ТТВ погнался за сверхприбылью в угоду комфорту туриста. Теперь я думаю, в каком из поездов (Новосибирск-Москва или Москва-Брест) сказать своим об этом изменении в туре. И естественно, я не буду делать из этого трагедии, а КАК-БУДТО ЭТО БЫЛО ТАК И ЗАПЛАНИРОВАНО! Только вот как мы с 3 ряда попали на 11? Вот тут даже моя фантазия сбой даёт! Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Рекомендуемые сообщения
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.