bolataeva.rita Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Решила не продолжать свою тему "Заложница Парижа" http://www.tourtrans.ru/ipb/topic/12507-zalozhnitca-parizha/ , а выделить в отдельную и ещё раз привлечь внимание руководства ТТВ и туристов-профессионалов. Когда гид Иван Баскаков бросил клич в нашем полном 52-местном автобусе:"А кто в Европу впервые?", руки не подняли только водители, он, я, и ещё пара женщин, которые бывали там ещё при царском режиме. Здесь я ещё не чувствовала подвоха... Когда Иван объявил в микрофон, что у нас в группе едет заслуженный турист ТТВ Маргарита, я ещё надеялась, что пронесёт... Не пронесло... Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
bolataeva.rita Опубликовано 20 августа, 2014 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Представьте, что из всех туристов нашего тура не было ни одного, кто купил бы тур в нашем основном офисе в Москве. Там работают супер, пресупер-профессионалы, милые девушки и практически друзья туристов. Кто купит тур там, придёт туда ещё и ещё раз. Но наши были из Ульяновска, Якутии, Чувашии, Красноярского и Краснодарского края, Оренбурга и т.д. А с регионами у Туртранса, видимо, большая беда. Я не раз уже об этом писала. Не раз призывала обучать тех, кто продаёт туры не в Москве... Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
bolataeva.rita Опубликовано 20 августа, 2014 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 1. Пожилая пара пришла в своё агентство покупать тур с отдыхом на море. "Хотели длинный тур с Испанией и Италией, но нам сказали, что остался только этот" Так и мучились старики с двумя ночными и без моря. Когда дедушка увидел наш каталог, за валидолом полез..... Люди хотели деньги потратить и отдохнуть, а им ... 2. Женщина поинтересовалась, возможно ли им с сыном искупаться где-нибудь. Ответ турагента:"Вы же в Париж, а не в Тайланд" В итоге, когда моя группа в жаркий день поехала в аквабульвар, несколько человек остались у Опера в недоумении. 3. -А сколько мне взять денег в тур? - А нисколько не берите. Тур Вы оплатили, экскурсии все тоже. Ну евро 200 возьмите. Это только часть историй, подслушанных в автобусе. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
bolataeva.rita Опубликовано 20 августа, 2014 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Понятно, что тур 1М недорогой, с Парижем, и вероятнее всего, что именно он привлечёт молодёжь, пожилых, семьи с детьми. Я уверена, что на такие туры нужно ставить такого гида, который бы каждую минуту находился рядом с туристами, завтракал, обедал и ужинал с ними, водил их по магазинам, сопровождал по экскурсиям. Многие реально боятся потеряться, отстать. Все эти 50 человек были новичками, но они же могли бы превратиться в постоянных наших клиентов. Всё зависит от ПЕРВОГО ТУРА. А если он "так себе", то жди теперь из этих 50-и человек 10. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
фунтик Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 как тут не вспомнить пословицу- "дело отдыхающих - дело рук самих отдыхающих" Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Парижанка Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 1. Пожилая пара пришла в своё агентство покупать тур с отдыхом на море. "Хотели длинный тур с Испанией и Италией, но нам сказали, что остался только этот" Так и мучились старики с двумя ночными и без моря. Когда дедушка увидел наш каталог, за валидолом полез..... Люди хотели деньги потратить и отдохнуть, а им ... Я в шоке от такого турагенства, это надо же так людей обмануть!!! Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
bolataeva.rita Опубликовано 20 августа, 2014 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 У нас на форуме появилась тема о том, как прикрепить отзывы к турам. А ДЛЯ КОГО МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ??? КТО НАС ЧИТАЕТ???? Получается, что мы читаем друг друга. За последние 4 тура не было ни единого туриста, который хотя бы слышал про наш форум. А откуда им, бедным, про него знать? Гиды не всегда говорят. Про турагентства я молчу. Почему бы при продаже тура не показать нашим новичкам как отыскать форум и как найти на нём нужную информацию? Реально ведь. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Maria Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Насчет представителей в регионах....за всех не скажу, но в одном нашем представительстве ТТВ (который даже значится тут на сайте) довелось лично наблюдать как они работают с туристами. После их рассказов про автобусные туры у туристов все желание пропадало ехать в тур. Про знание всяких акций типа скидок и басплатной брони места я вообще молчу. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
БЕЛ Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 А с регионами у Туртранса, видимо, большая беда. Я не раз уже об этом писала. Не раз призывала обучать тех, кто продаёт туры не в Москве... Возможно, что с региональными представительствами - беда. А, возможно, и еще хуже. Я, например, ни разу за все поездки с ТТВ не обращалась в ТА, кот являются представителями ТТВ в нашем регионе. В случаях, когда выбираю тур у ТТВ, сама прихожу в свое ТА и говорю номер, дату и прочие детали, отдаю деньги на бронирование, и еще подсказываю о действующих акциях и личных скидках (хотя менеджеры там довольно добросовестные, любят свою работу, всегда дают хорошие советы и всю необходимую информацию). Практически, так как написала Фунтик: как тут не вспомнить пословицу- "дело отдыхающих - дело рук самих отдыхающих" Но я даже и не об этом. А о том, что, ТА, подтверждая надежность и хорошие организационные и прочие плюсы ТТВ, периодически меня пытаются отговорить от моего выбора и предложить другого оператора. Почему они начинают морщить носы и отговаривать? Может % получают меньше, чем от других? Одни мои друзья, наслушавшись от меня хвалебных од в адрес ТТВ и отсутствия особых неудобств от автобусного тура, пошли бронировать тур в Хорватию. Им в один голос: "Вам не надо в автобусный тур!" (!!!???) В результате уехали во Вьетнам. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Римма Валитова Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Не думаю, что все так плохо в регионах, ведь в группах ТТВ основная масса туристов как раз оттуда. Столичных жителей единицы. Но тема думаю будет интересной, раз Рита ее открыла. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
bolataeva.rita Опубликовано 20 августа, 2014 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Конечно, я попросила микрофон у Ивана. Конечно, я полчаса рассказывала про наш форум. Но проблем это не решит. Здесь нужна целая программа. Некоторое время назад я была по делам в Новосибирске. У меня было свободное время. Я обошла первые попавшиеся 4 турфирмы. Интересовалась автобусными турами. 1 из 4 про ТТВ и не вспомнили. Остальные про наш с вами любимый вид отдыха поведали так, что я поняла, что умер во мне не только гид, но и турагент. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Marinaa Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Я в шоке от такого турагенства, это надо же так людей обмануть!!! Я тут вставлю свои 5 копеек.. Когда ездила в первый раз три года назад в этот же тур, со мной рядом сидела пожилая пара с внучкой из одного сибирского города. На каждого человека у них тур вышел в 1,5 раза дороже, чем у нас. А их было ТРОЕ! К каждому сбору их агенство прибавляло 5-10 евро.. это мы выяснили с ними случайно в разговорах и посмотря их ведомости. Вот так... гарантир. платеж вместо 10, у них был 15, топливный сбор вместо 15 - 20 и т. д. Люди и знать не знают о сайте, что им в местном турагенстве дали, то и заплатили :sad: И да.. обычно в турагенствах отговаривают ехать в автобусные туры, на себе испытано. Причем ведь приходишь и говоришь, что хочешь именно вот сюда, а тебе о всех минусах.. и зачем вы вообще туда собрались, не отдых, а ... Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Gutelaune Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 А мне наверное все время везет: и с местной турфирмой, и с попутчиками, которые не были такими потерянными, какие встречаются в группах Риты. Пусть далеко не все форумчане, но как - то так получалось, что никогда не слышала подобных разговоров)) Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
"татьяна" Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Я из глубинки, до ближайшего турагенства далеко. Сама созваниваюсь, оплачиваю, отправляю копии платежки. Документы на визу собираю, перед отправлением отправляю в эл виде, чтобы проверили правильность, после запечатываю и отправляю почтой EMS. Всегда довольна работой менеджеров, спасибо им за терпение, внимательность, доброжелательность, вежливость.... Первые 2 раза выезжала ,чтобы купить авиабилеты, теперь и это делаю дома за 15 минут. Ну и форум в помощь, всегда можно найти ответ на любой вопрос. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Галина Разумова Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Вспоминаю, как я впервые поехала в тур с ТТВ да еще и с учениками. Обратилась в турагентство, которое мне рекомендовали коллеги. Именно от этого турагентства узнала о ТТВ. Я сразу же нашла сайт ТурТрансВояжа, так у меня появилась возможность контролировать и оценивать действия турагента. Этот первый тур у нас прошел гладко. Но когда я начала через это же агентство оформлять свои собственные поездки, поняла, что из меня пытаются вытянуть лишние деньги, приводя различные аргументы, основанные яко бы на требованиях ТТВ. Поэтому я тут прекратила сотрудничество с этим турагентством и теперь обращаюсь только в представительство, рекомендованное ТТВ. Думаю, что Тур Транс не может регулировать действие всех турагентств, работающих в том или ином городе. Сейчас посмотрела страничку "Контакты". И в Ульяновске, и в Краснодаре, и в Красноярске указываются турагентства, которые рекомендует туроператор. Беда в том, что, скажем, пожилые люди не полезут в интернет искать сайт ТТВ. В турагентов - мошенников, к сожалению, немало. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Римма Валитова Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Конечно, я попросила микрофон у Ивана. Конечно, я полчаса рассказывала про наш форум. Но проблем это не решит. Здесь нужна целая программа. Некоторое время назад я была по делам в Новосибирске. У меня было свободное время. Я обошла первые попавшиеся 4 турфирмы. Интересовалась автобусными турами. 1 из 4 про ТТВ и не вспомнили. Остальные про наш с вами любимый вид отдыха поведали так, что я поняла, что умер во мне не только гид, но и турагент. Рита, я не люблю когда уходят от темы. Надеюсь, что сама сейчас этого не сделаю, НО. У вас огромный организаторский опыт. Накатали тысячи км с группами, как сопровождающая. Думаю, что нельзя зарывать талант в землю и ничего еще не потеряно! Вы молоды и энергичны и вполне могли бы пополнить штат ТТВ. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Gutelaune Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Рита! Думаю, что нельзя зарывать талант в землю и ничего еще не потеряно! Вы молоды и энергичны и вполне могли бы пополнить штат ТТВ. Вы думаете Рита с этой целью начала эту тему?! Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Римма Валитова Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Вы думаете Рита с этой целью начала эту тему?! Не поняла вашего вопроса? Какой подтекст вы усмотрели в моем посте? Я очень давно на форуме и думаю, что этот человек мог бы быть очень полезен любой турфирме, как штатный сотрудник. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
bolataeva.rita Опубликовано 20 августа, 2014 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Наш Иван Баскаков замечательный гид. У него всегда хорошее настроение, рассказывает интересно, старается угодить всем, ставит музыку и фильмы по теме, но.... В тот момент, когда взметнулся в автобусе лес рук, каждый гид должен переосмыслить, переделать, если хотите, программу тура. Берлин. 9 часов свободного времени. - Сейчас мы остановимся у ЗОО. Вход со львами. Там же будет наша с вами встреча перед ночным переездом в 22.30. Можно прогуляться по Курфюрстендам, а в Карштаде на нулевом этаже продаётся шикарное мороженое. Покушайте немецкие сосиски, сходите в Тиргартен парк. А сейчас перечитайте эти всем знакомые слова гида с учётом того, что в Европе вы впервые, Берлин вы видите только 56-ую минуту, к туру вы не готовились, т.к. с работы вас только отпустили ( вы многодетная мать, у вас интернета нет, вам 72 года). Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
БЕЛ Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Рита, а конкретно по этому туру, я так поняла, что Иван не продолжил линейку отличных гидов-мужчин, с которыми вам так везло раньше? Видимо, я отправила пост на секунду позже, чем предыдущее Ритино сообщение Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
bolataeva.rita Опубликовано 20 августа, 2014 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Рита, я не люблю когда уходят от темы. Надеюсь, что сама сейчас этого не сделаю, НО. У вас огромный организаторский опыт. Накатали тысячи км с группами, как сопровождающая. Думаю, что нельзя зарывать талант в землю и ничего еще не потеряно! Вы молоды и энергичны и вполне могли бы пополнить штат ТТВ. Этим я и занималась весь тур... Самые смекалистые подошли и попросились в мою группу. Больше они от меня не отставали. В итоге, моя группа из 12 превратилась сначала в 15, потом в 18 и т.д.... Все без исключения спрашивали совета, показать магазины, кафе, соборы. Провела "своим" пешеходку по Варшаве, Берлину и Парижу. Жутко устала за этот тур... Голова кругом... Немудрено, что посеяла где-то свой любимый, дорогой, полный фото и контактов телефон. Расплакалась... Но в автобусе один из присоединившихся к моей группе взял микрофон, поблагодарил меня за тур и вручил конверт с деньгами ко Дню рождения:" Это и из-за нас вы его потеряли!" Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Элусик Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Как оказывается нам повезло. Когда мы с мамой искали первый свой тур в Прагу, нам агент так все рассказала, что мы еще 8 туров у нее купили. Неужели им не нужны деньги? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
bolataeva.rita Опубликовано 20 августа, 2014 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Рита, а конкретно по этому туру, я так поняла, что Иван не продолжил линейку отличных гидов-мужчин, с которыми вам так везло раньше? Видимо, я отправила пост на секунду позже, чем предыдущее Ритино сообщение Пусть Иван не обижается, но Филипп Гулый недосягаем...пока С Иваном было комфортно. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
bolataeva.rita Опубликовано 20 августа, 2014 Автор Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Уже вечером в автобусе я узнала, что несколько туристов, в том числе и старики, просто просидели все 9 часов в районе ЗОО, боясь потеряться... :sad: Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Машуля из Самары Опубликовано 20 августа, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 20 августа, 2014 Если представительства ТТВ в регионах как-то контролируются, то обычные ТА контролировать просто не получится. Это просто нереально. А вот рекламировать сайт и форум реально, но все наши гиды, как правило, в турах это делали. В заключение тура всегда пускались каталоги, озвучивались скидки, и давалась инфа, что есть такой полезный форум ТТВ. Другой вопрос, что сами туристы должны быть, наверное, более внимательны к продуктам, которые покупают. Что уж тут говорить о форуме, если договоры далеко не все читают. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Рекомендуемые сообщения
Заархивировано
Эта тема находится в архиве и закрыта для дальнейших ответов.